Customer Experience povera? Povera Customer Experience!

“Forty-seven (47) percent of consumers today report that if they continuously encounter a poor customer experience, they’ll spend money with a competitor“, recita questo studio di CMO Council e SAP Hybris. Lo studio continua e mette in risalto alcuni aspetti -leggi aspettative- del rapporto con il proprio cliente; e cioè: The top attributes of good customer […]

Il bello del digitale? E’ fatto ancora di carta.

Sarà perché, come non mancano di ricordarmi spesso i miei pargoli, sono nato all’inizio degli anni settanta, ma la carta stampata è ancora -da molti punti di vista- per me affascinante. Spiego. Sono umanamente e professionalmente impegnato su temi afferenti al digitale; disegnare nuove esperienze utente, integrando la gran quantità di tecnologie oggi a disposizione, […]

Produttività, posta elettronica, always on, bla bla… “email’s not the issue”

Rubo e riporto qui sotto questa interessante riflessione. E-Mail’s Not the Issue Why a new messaging platform can’t solve our productivity problems. I’m a productivity consultant, which means I work every day with people to organize their time, and to make the best use of whatever information and energy they have. I’ve been doing this […]

The Internet of non communicating Things

Vi avevano detto che il frigo avrebbe ‘parlato’ direttamente con il fruttivendolo sotto casa, ‘rimpolpando’ gli scaffali semivuoti, per poi guidare il forno lì di fianco nel preparare la cena della sera. La lavastoviglie avrebbe silenziosamente aspettato il suo turno, là nell’angolino, in attesa del segnale proveniente dal sistema di irrigazione installato in giardino, per poi dare […]

Tagboard.com, l’hashtag TV

Dato in input un hashtag, Tagboard raccoglie informazioni da social di tutti i tipi, le organizza, le analizza (sentiment) e le presenta in formati pronti per eventi live, board aziendali, stream tv. “Search. Select. Show. Tagboard uses hashtags to search for and collect public social media within seconds of being posted to networks like Twitter and Facebook. […]

Gestione dei contenuti web, Magic Quadrant

Il report è dello scorso agosto; allora, ma ancor di più oggi, altri interessanti player si sono affacciati su questo mercato. Per capirne le dinamiche, anche in ottica di valutazione, il report è comunque un’ottima base di partenza. Eccolo: Magic Quadrant per la gestione dei contenuti web 31 luglio 2013 Numero ID:G00250615 Analyst(s): Mick MacComascaigh, […]