Customer Experience povera? Povera Customer Experience!

“Forty-seven (47) percent of consumers today report that if they continuously encounter a poor customer experience, they’ll spend money with a competitor“, recita questo studio di CMO Council e SAP Hybris. Lo studio continua e mette in risalto alcuni aspetti -leggi aspettative- del rapporto con il proprio cliente; e cioè: The top attributes of good customer […]

Di lunedì e giovedì imparo a morire.

“Di lunedì e giovedì imparo a morire“, così inizia il suo intervento al TED Global 2014, Ricardo Semler. Brasiliano, imprenditore e filantropo, Ricardo sostituisce -giovanissimo- il padre al comando dell’azienda di famiglia, oggi Semco. E proprio da giovanissimo, a ventun’anni, inizia il processo di trasformazione dell’azienda, che passa da cento dipendenti a quasi tremila, da 4 milioni di dollari […]

Fringe benefit 2.0: assistenza al LinkedIn Personal Branding

“Devo essere su LinkedIn, ci devo essere assolutamente: ci sono tutti, non posso non esserci anch’io“. Quante volte ve lo siete detti? Quante volte l’avete sentito dire da amici e colleghi? [scusate l’incipit un po’ Aranzullesco, m’è uscito così!]. Fin qui tutto semplice, e poi: quale foto metto? Quella del matrimonio perché sono vestito bene, […]

Pigformation Technology

Stamattina, percorso casa-scuola. Figlio seienne: “Papà, io so come si fa ad aggiustare i computer” Io: “Come? Come si fa?!?” Il seienne: “Si spegne e si riaccende!” Io: “E chi te l’ha detto?” Il seienne, oramai IT Manager certificato: “L’ha detto Peppa Pig“ Pronto per guidare un medio reparto IT aziendale. Una prece. Leggi anche: […]

Sto meglio, lavoro meglio.

Esistono regole felici per vivere bene il proprio lavoro? Ma soprattutto, esistono delle regole? Inc. ha provato a rispondere al quesito mettendo insieme un elenco di 17 utili accorgimenti; io ne ho ripresi alcuni, qui sotto, aggiungendo qualche commento ‘in zona sales‘. 1. Guarda (solo) te stesso. Paragonarti agli altri, seppur a volte scorciatoia per […]

“Il canale deve andare avanti da solo” (cit.)

Vi auguro una buon inizio settimana, lavorativa o vacanziera che sia, condividendo una perla rubata allo pseudo-Channel Manager di turno, oggetto di questo post; il quale, non contento, rincara la dose –è lunedì anche per lui!– con un laconico “Se avessi delle opportunità, perché dovrei darle a voi?!?“. Yeaah! Godetevi, invece, la frescura del “mio” […]