Customer Experience povera? Povera Customer Experience!

“Forty-seven (47) percent of consumers today report that if they continuously encounter a poor customer experience, they’ll spend money with a competitor“, recita questo studio di CMO Council e SAP Hybris. Lo studio continua e mette in risalto alcuni aspetti -leggi aspettative- del rapporto con il proprio cliente; e cioè: The top attributes of good customer […]

Di lunedì e giovedì imparo a morire.

“Di lunedì e giovedì imparo a morire“, così inizia il suo intervento al TED Global 2014, Ricardo Semler. Brasiliano, imprenditore e filantropo, Ricardo sostituisce -giovanissimo- il padre al comando dell’azienda di famiglia, oggi Semco. E proprio da giovanissimo, a ventun’anni, inizia il processo di trasformazione dell’azienda, che passa da cento dipendenti a quasi tremila, da 4 milioni di dollari […]

Fringe benefit 2.0: assistenza al LinkedIn Personal Branding

“Devo essere su LinkedIn, ci devo essere assolutamente: ci sono tutti, non posso non esserci anch’io“. Quante volte ve lo siete detti? Quante volte l’avete sentito dire da amici e colleghi? [scusate l’incipit un po’ Aranzullesco, m’è uscito così!]. Fin qui tutto semplice, e poi: quale foto metto? Quella del matrimonio perché sono vestito bene, […]

Pigformation Technology

Stamattina, percorso casa-scuola. Figlio seienne: “Papà, io so come si fa ad aggiustare i computer” Io: “Come? Come si fa?!?” Il seienne: “Si spegne e si riaccende!” Io: “E chi te l’ha detto?” Il seienne, oramai IT Manager certificato: “L’ha detto Peppa Pig“ Pronto per guidare un medio reparto IT aziendale. Una prece.

Sto meglio, lavoro meglio.

Esistono regole felici per vivere bene il proprio lavoro? Ma soprattutto, esistono delle regole? Inc. ha provato a rispondere al quesito mettendo insieme un elenco di 17 utili accorgimenti; io ne ho ripresi alcuni, qui sotto, aggiungendo qualche commento ‘in zona sales‘. 1. Guarda (solo) te stesso. Paragonarti agli altri, seppur a volte scorciatoia per […]

“Il canale deve andare avanti da solo” (cit.)

Vi auguro una buon inizio settimana, lavorativa o vacanziera che sia, condividendo una perla rubata allo pseudo-Channel Manager di turno, oggetto di questo post; il quale, non contento, rincara la dose –è lunedì anche per lui!– con un laconico “Se avessi delle opportunità, perché dovrei darle a voi?!?“. Yeaah! Godetevi, invece, la frescura del “mio” […]