Customer Experience povera? Povera Customer Experience!

“Forty-seven (47) percent of consumers today report that if they continuously encounter a poor customer experience, they’ll spend money with a competitor“, recita questo studio di CMO Council e SAP Hybris. Lo studio continua e mette in risalto alcuni aspetti -leggi aspettative- del rapporto con il proprio cliente; e cioè: The top attributes of good customer […]

B2B sales and marketing trends for 2014

Non che non fossero trend già in essere durante l’anno appena terminato, però l’articolo di Christopher J. Ryan sottolinea alcuni aspetti che fanno di questi cinque punti un interessante bigino per le attività Sales & Marketing, stagione 2014. Di seguito un estratto, parola d’ordine semplicità. Trend 1: Increased Importance of Content Marketing Farsi trovare, farsi trovare e farsi […]

Sto meglio, lavoro meglio.

Esistono regole felici per vivere bene il proprio lavoro? Ma soprattutto, esistono delle regole? Inc. ha provato a rispondere al quesito mettendo insieme un elenco di 17 utili accorgimenti; io ne ho ripresi alcuni, qui sotto, aggiungendo qualche commento ‘in zona sales‘. 1. Guarda (solo) te stesso. Paragonarti agli altri, seppur a volte scorciatoia per […]

Doing the right thing for the customer.

Adrian Jones, Sales Director di ThoughtWorks Studios, spiega in questo post perché la sua azienda ha deciso di eliminare il sistema di commissioni per i commerciali (piano variabile) per concentrarsi -dice- nel “cercare di fare le cose giuste per i nostri clienti“. Leggiamo queste due  frasi, estratte dal suo scritto: “[…]Customers want a salesperson who understands their […]

Magic Quadrant for Social Software in the Workplace

Nell’evidenziare un paio di prodotti che conosco, vi consiglio di leggere il report completo qui e l’analisi dell’ottimo Emanuele Quintarelli qui. Atlassian: Atlassian is in the Challengers quadrant. Atlassian Confluence is known as a wiki-centric collaboration product, but it is being transformed into a social platform for the creation and sharing of content by employee teams, project […]

CERT-EU

Dopo la fase di sperimentazione il CERT Europeo è stato definitivamente confermato. CERT-EU After a pilot phase of one year and a successful assessment by its constituency and its peers, the EU Institutions have decided to set up a permanent Computer Emergency Response Team (CERT-EU) for the EU institutions, agencies and bodies on September 11th […]