Nel bel mezzo di una riunione, oggi, il cliente mi chiede: “Secondo te, qual è l’aspetto più importante della Subscription Economy?”…
Tag: cliente
Customer Experience povera? Povera Customer Experience!
“Forty-seven (47) percent of consumers today report that if they continuously encounter a poor customer experience, they’ll spend money with…
Il fai da te che non fai te. Un nuovo baratto.
Buio pesto fuori, ieri, serata quasi da Settimana Enigmistica: mentre, beato, riposo le membra sulla mia adorata ottomana, “unisco i puntini“,…
Confondere il Big Data
A domanda rispondo, regola numero uno. Se la domanda la pone un operatore di telemarketing -e sono tanti, nonostante registri…
Eni Gas e Luce: riattacchi tu? No riattacco io…
Non c’è orario. Non c’è orario -mattina, pomeriggio e sera- che non sia buono per ricevere una telefonata dall’incaricato di…
Giuro.
Giuro che questa volta le avrei concesso qualche minuto del mio tempo, lo giuro. Ma alla prima domanda: “Lei ci conosce?…
Twitter, LinkedIN, cacofonia e rischio troll.
La scorsa settimana ho incontrato un caro cliente, attento osservatore delle dinamiche del web, nei corridoi del suo ufficio; avvicinandomi,…