“Forty-seven (47) percent of consumers today report that if they continuously encounter a poor customer experience, they’ll spend money with a competitor“, recita questo studio di CMO Council e SAP Hybris. Lo studio continua e mette in risalto alcuni aspetti -leggi aspettative- del rapporto con il proprio cliente; e cioè: The top attributes of good customer experience are as follows: Fast…
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Il “Pay per Use”, il “Pay as You Go” e derivati, sono concetti che oramai -grazie a cloud, startup e consumo collaborativo (eh?!? ah, la “sharing economy“)- si sono affermati nel nostro quotidiano; sia per i singoli, sia per le imprese. Però, e c’è un però, l’imprenditore che manifesta remore e titubanze nell’adottare, implementandoli, questi nuovi paradigmi, un po’ lo capisco; economia stagnante, situazione geopolitica…
La stazione sembra ancora quella di quando, quasi vent’anni fa, ci misi piede l’ultima volta. Uno sguardo ai binari, stanchi ma sempre loro, retti e paralleli. C’è il bar, lo stesso bar. La sala d’attesa mostra qualche mano di bianco in più; l’orologio segna l’ora esatta, così come probabilmente ha continuato a fare in quest’ultimi quattro lustri. C’è un sottopasso, prima non c’era, ma ciononostante…
Non so, non mi intendo di marketing (hey, what?!?), ma il “nuovo” qui sopra mi ricorda quella strana strategia adottata da Volkswagen negli anni ’90: uscire con un restyling della Golf, minimo, magari solo di facciata, potendo applicare al vecchio modello -nella sostanza identico- un ribasso sul prezzo di listino (#fuoritutto, #saldi, #occasione, #svuotamagazzini). Forza Cesare, adesso bombardami!