Customer Experience povera? Povera Customer Experience!

“Forty-seven (47) percent of consumers today report that if they continuously encounter a poor customer experience, they’ll spend money with a competitor“, recita questo studio di CMO Council e SAP Hybris. Lo studio continua e mette in risalto alcuni aspetti -leggi aspettative- del rapporto con il proprio cliente; e cioè: The top attributes of good customer […]

Modelli di business innovativi: il Please Pay per Use

Il “Pay per Use”, il “Pay as You Go” e derivati, sono concetti che oramai -grazie a cloud, startup e consumo collaborativo (eh?!? ah, la “sharing economy“)- si sono affermati nel nostro quotidiano; sia per i singoli, sia per le imprese. Però, e c’è un però, l’imprenditore che manifesta remore e titubanze nell’adottare, implementandoli, questi nuovi paradigmi, un po’ lo […]

Il mondo è più piccolo, il mondo non è cambiato.

La stazione sembra ancora quella di quando, quasi vent’anni fa, ci misi piede l’ultima volta. Uno sguardo ai binari, stanchi ma sempre loro, retti e paralleli. C’è il bar, lo stesso bar. La sala d’attesa mostra qualche mano di bianco in più; l’orologio segna l’ora esatta, così come probabilmente ha continuato a fare in quest’ultimi quattro lustri. C’è un sottopasso, […]

Il nuovo iPack!

Non so, non mi intendo di marketing (hey, what?!?), ma il “nuovo” qui sopra mi ricorda quella strana strategia adottata da Volkswagen negli anni ’90: uscire con un restyling della Golf, minimo, magari solo di facciata, potendo applicare al vecchio modello -nella sostanza identico- un ribasso sul prezzo di listino (#fuoritutto, #saldi, #occasione, #svuotamagazzini). Forza Cesare, […]