Customer Experience povera? Povera Customer Experience!

“Forty-seven (47) percent of consumers today report that if they continuously encounter a poor customer experience, they’ll spend money with a competitor“, recita questo studio di CMO Council e SAP Hybris. Lo studio continua e mette in risalto alcuni aspetti -leggi aspettative- del rapporto con il proprio cliente; e cioè: The top attributes of good customer […]

Novità per la vostra Fiat Ritmo 130 abarth: Groupama vi regala il Santino 2.0

Non è ancora, nemmeno lontanamente, paragonabile al mio 3rdeye, ma questo SantinoSafetySystem ha di buono che è reale, funzionante (solo Android, per ora) e gratuito. Lo posizionate sul cruscotto della vostra utilitaria e lui pensa a non farvi distrarre dal vostro smartphone mentre siete alla guida. “Si tratta di un vero e proprio dispositivo da […]

Impiegato dell’anno: io

Mark Bertolini è il CEO di Aetna, nota compagnia di assicurazioni statunitense. Qualche tempo fa il numero uno dell’azienda ha lanciato un programma per incentivare i propri dipendenti a dormire meglio e di più, sulla scia della pubblicazione del libro di Arianna Huffington “The Sleep Revolution” e del mantra “più dormi, meglio produci“. “If they can […]

Confondere il Big Data

A domanda rispondo, regola numero uno. Se la domanda la pone un operatore di telemarketing -e sono tanti, nonostante registri ed opposizioni– non è detto che risponda il vero, regola numero due. Oggi possiedo una casa, domani sono in affitto; sono già cliente dello stesso servizio che mi stanno proponendo, anzi lavoro proprio per quella […]

Rotolando verso sud

Ieri si risaliva lo stivale, in compagnia, per questioni di lavoro. Varcato il ‘confine’ Veneto-Trentino, alla prima area di sosta autostradale, si notavano -nell’ordine- l’aumento del costo del caffè (€1,05) e la pulizia dei bagni. Verso sera, ‘rotolando verso sud’ (cit.), nell’area di sosta gemella ed opposta alla precedente, quindi ancora in territorio a statuto […]

Stasera esco, quindi nevica

Grande abbuffata, questa sera, all’agriturismo qui vicino. I soliti ignoti affronteranno neve ed intemperie varie, per poter gustare polenta, brasato e loro parenti stretti. Alla guida, ovviamente, il Muri; l’unico dotato di trazione posteriore. Allo special guest, il Pucci, viene riservato l’onore di far strisciare la propria carta: credit o social non importa, basta che […]