Customer Experience povera? Povera Customer Experience!

“Forty-seven (47) percent of consumers today report that if they continuously encounter a poor customer experience, they’ll spend money with a competitor“, recita questo studio di CMO Council e SAP Hybris. Lo studio continua e mette in risalto alcuni aspetti -leggi aspettative- del rapporto con il proprio cliente; e cioè: The top attributes of good customer […]

La mia prima [chat]bot

Non ho saputo resistere, impetuosa l’ondata ha travolto anche me: ho scritto la mia prima (è femmina) [chatter | chat] bot. Cosa fa? Nulla, come la maggior parte dei suoi simili oggi sul mercato: assolutamente nulla. Se non rispondere “Sono io, cosa vuoi sapere?” se le si domanda “Qual è la prossima ‘big thing’ tecnologica?“. E’ andata in loop. […]