Customer Experience povera? Povera Customer Experience!

“Forty-seven (47) percent of consumers today report that if they continuously encounter a poor customer experience, they’ll spend money with a competitor“, recita questo studio di CMO Council e SAP Hybris. Lo studio continua e mette in risalto alcuni aspetti -leggi aspettative- del rapporto con il proprio cliente; e cioè: The top attributes of good customer […]

Ticchettìo di novembre

Rumore(*), dice Treccani; suono, direbbe il direttore commerciale. Soave, intenso. Di polpastrelli che affondano nelle morbide tastiere; di parole che si compongono, di frasi che si formano, di numeri che si appalesano, di offerte che si presentano. Fine novembre. E’ quasi dicembre, direbbe il calendario; è finito l’anno, direbbe il direttore commerciale. (*) ticchettìo s. m. […]

E quant’altro.

“Promozione esclusiva e riservata: questa non la puoi assolutamente perdere!“, così via mail, oggi, il mio operatore telefonico “di fiducia”; apro “incuriosito”(!) ed ecco l’”offertissima“: peccato sia rivolta esclusivamente a persone ‘under 30’ (e che non sia un’offertissima, ma questo ‘ci sta’ – sigh). Tuffo carpiato all’indietro, torno all’inbox; il sito di vendite online presso il […]

B2B sales and marketing trends for 2014

Non che non fossero trend già in essere durante l’anno appena terminato, però l’articolo di Christopher J. Ryan sottolinea alcuni aspetti che fanno di questi cinque punti un interessante bigino per le attività Sales & Marketing, stagione 2014. Di seguito un estratto, parola d’ordine semplicità. Trend 1: Increased Importance of Content Marketing Farsi trovare, farsi trovare e farsi […]

Reoose: il baratto a km zero

Reoose mette in contatto venditori ed acquirenti, in modo asincrono, di fatto trasformando il baratto tradizionale in baratto 2.0. La piattaforma, attiva da più di un anno, mette a disposizione una “moneta virtuale” per le transazioni, i cosiddetti crediti, e il supporto di Banca Etica. Da provare. “Tutti noi abbiamo in casa degli oggetti ancora […]

Bisogna provare, provare, provare, provare, pro…vare, provare, provare e poi ci si riesce bene…si lancia e si riprende…anche tre o quattro volte…

La scena, dal film ‘Non ci resta che piangere‘, m’è apparsa in sogno -ero ad occhi aperti- durante la partecipazione ad un evento ICT nostrano; una decina di attempati ospiti (quelli che vendono il software) sul palco, con di fronte un’altra cinquantina di attempati ospiti (quelli che comprano il software). Una mattinata trascorsa ad ascoltare […]